帶著語言證照闖關 服務業辦公室 可以是世界任一角落

決定踏入服務業必須具備極大的熱忱與信心，才能應對各式各樣的客戶以及處理千奇百怪的突發狀況，當然也必須要具有良好的語文能力才能與國際客戶進行溝通。

放下身段調整心態 展現個性與熱情

投入飯店服務業，需要的是與人互動的熱忱，晶華國際酒店集團菁英儲備幹部王昱灃表示，服務業最重要的是熱情，長期與人互動的工作環境下，很可能產生倦怠感，因此要時常保持熱情才能夠持續在飯店服務業奮鬥，王昱灃說：「當客人因為我的服務而感到開心時，我會覺得很值得。」

同樣是晶華國際酒店集團菁英儲備幹部的周郁華表示，以她的經驗來說，雖然語文能力也是必備條件，然而對於飯店業的熱忱才是她入選晶華的最大關鍵。周玉華說，專業能力可以在進入職場之後培養，但是對飯店業的熱忱卻是與生俱來的，也是對於想要投入飯店服務業的新鮮人，所應該好好思考與確定的心態。

周郁華建議求職者儘早決定自己的職涯方向，並且能夠時時刻刻精進英文能力，讓自己在未來能有前往海外發展的機會。

用英文掌握全球金融 面試時脫穎而出

熱忱與積極不只用在飯店服務業，金融產業的職場達人也是同樣的經驗。台新銀行法金產品行銷處企業理財部陳鳳儀表示，新鮮人在校園徵才時期可多蒐集各公司徵才需求，而在面試的時候應該展現出自信與積極的態度。

陳鳳儀說，她自己在校期間便多次參加國際型券商所舉辦的投資人洽談會，並擔任英譯人員，也曾經在銀行實習一段時間，累積財金相關經驗。「當初面試台新銀行的工作時，面試官除了詢問台新銀行的近況之外，也請我針對國內外財經新聞提出論點，並且也進行了英文面試。可見掌握時事以及英文能力都是十分重要的條件。」

台新銀行客群經營處電子金融部行動銀行組主管吳語軒表示，找出自己的優勢並且盡情展現，較能夠讓主管留下印象。吳語軒建議有意投入金融產業的新鮮人在面試過程當中，儘量表現出勇於突破與挑戰、並且樂於接受學習新知的積極態度，「甚至你可以挑一件可以表現自己特質與優點的事情來闡述，無論是否與工作有關都無妨，透過這樣的方式有利於面試官記住你。」主管留下印象之後，便較能夠連結到其他優點，提高面試成功的機會。

證照加分 觀光旅遊業走得更順

旅遊業和飯店服務業的產業特性接近，同樣也需要應對各式各樣來自四面八方的客戶，因此積極的態度是必要條件，並且更加注重語文能力。雄獅集團品牌行銷部公關歐英鑫便表示，自己當初在就讀臺大日文系時並沒有考日文檢定，進入職場以後才發現擁有語文證照是極為重要的事情，「以雄獅集團來說，對員工的語文能力極為要求，而具備語文證照對於陞遷或海外調派機會方面都有很大的幫助。」

晶華酒店的王昱灃也表示，要想投入飯店旅遊服務業，應該要先預備好自己的語文能力，並不斷提升英文的聽說能力，像晶華酒店據點分佈全球，如果想要獲得晉陞或是海外派遣的機會，優異的語文能力絕對是加分條件，因此即使沒有海外留學的經驗，平常也能多利用Skype參加英語口說練習會，或是上網瀏覽國外大學的講課，增進自己的英文聽說能力。

資料來源：中時電子報